Resolve Fácil: mais facilidade para o cidadão

A Prefeitura de Ilha Comprida, por meio da Secretaria Municipal de Planejamento, Desenvolvimento e Inovação, segue fortalecendo o Resolve Fácil como um serviço essencial para facilitar o acesso da população a orientações, protocolos e encaminhamentos, reunindo no mesmo espaço o atendimento da Divisão Municipal de Empreendedorismo (DIMEMP) e da Divisão Municipal de Protocolo e Rendas Diversas.

Aqui, o cidadão encontra praticidade, orientação e atendimento rápido em um só lugar, com equipe preparada e atendimento humanizado, ampliando o acesso a serviços públicos e reduzindo deslocamentos desnecessários.

Atendimento em números

De 30 de outubro de 2025 a 20 de fevereiro de 2026, foram registrados 1.774 atendimentos no Resolve Fácil, a partir de formulários oficiais preenchidos durante o atendimento presencial. Considerando os dias com registros no período, a média foi de 24 atendimentos por dia.

Um dado que evidencia a consolidação do serviço é o volume de retornos: 72,5% dos atendimentos registrados foram de pessoas que voltaram ao espaço, indicando continuidade, acompanhamento e confiança na resolução das demandas.

Observação: os dados de outubro/2025 e fevereiro/2026 são parciais, pois o período analisado não contempla os meses completos conforme registros.

Principais demandas atendidas

O levantamento mostra que o Resolve Fácil atende, principalmente, necessidades relacionadas a:

  • Protocolo & Ouvidoria: 42,7% dos atendimentos
  • Empreendedorismo (DIMEMP): 35,3%
  • Agendamentos (Poupatempo): 8,7%

Além disso, em 7,8% dos atendimentos, foi registrada a resolução de mais de um serviço na mesma visita, reforçando o papel do Resolve Fácil em reduzir deslocamentos, acelerar encaminhamentos e aumentar a eficiência do atendimento público.

Serviços disponíveis no Resolve Fácil

O Resolve Fácil atua como um ponto integrado de atendimento, com serviços voltados tanto a empreendedores quanto ao cidadão em geral.

Para MEIs e futuros empreendedores

  • Formalização do MEI
  • Alteração cadastral
  • Emissão e orientação sobre DAS
  • Certidões
  • Nota fiscal
  • Baixa do MEI
  • Orientação e apoio ao empreendedor
  • Declaração Anual do MEI
  • Cursos e ações de empreendedorismo

Para o cidadão

  • Agendamentos do Poupatempo
  • Orientações e encaminhamentos para 2ª via de documentos
  • CNH
  • Transferência veicular
  • CPF (PAV / Receita Federal)
  • Protocolo
  • Rendas diversas
  • Ouvidoria
  • Apoio para currículos
  • Trampolim (vagas e cadastro)

Parcerias que ampliam o atendimento

O Resolve Fácil também fortalece o atendimento por meio de parcerias estratégicas, que ajudam a integrar serviços e oportunidades, como:

  • Banco do Povo
  • SEBRAE
  • Dá Gosto Ser do Ribeira
  • PAV Receita Federal
  • Trampolim
  • Poupatempo

Quando o movimento é maior

Para ajudar a população a se organizar, os registros indicam que cerca de 70% dos atendimentos acontecem no período da manhã (entre 8h e 11h). Sempre que possível, o munícipe pode buscar horários alternativos para um atendimento ainda mais ágil.

Transparência, gestão e proteção de dados

Os registros analisados são coletados por meio de formulário institucional e servem para organização do atendimento, aprimoramento do serviço e geração de indicadores, alinhados a boas práticas de gestão pública e transparência.

O atendimento ao cidadão e a melhoria contínua do serviço público seguem princípios constitucionais da Administração Pública — como eficiência e publicidade (art. 37 da Constituição Federal) — e diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), garantindo que informações sejam tratadas com finalidade de serviço, responsabilidade e segurança.

Endereço, contatos e canal oficial

Endereço: Av. São Paulo, 125 – Balneário Adriana – Ilha Comprida/SP
WhatsApp: (13) 3842-1243
E-mail: [email protected]

Quer receber novidades? Entre no canal oficial do Resolve Fácil no WhatsApp:
https://whatsapp.com/channel/0029Vb6kC8R6WaKm49Tkal3x

A Prefeitura reforça que o Resolve Fácil é um canal de apoio direto ao cidadão, reunindo serviços e orientações para tornar o atendimento mais simples, acessível e resolutivo para quem vive e visita Ilha Comprida.